Nakliye, Teslimat ve Kargo Prosedürleri Politikası
Otomoy.com üzerinden verdiğiniz siparişlerin güvenli ve hızlı bir şekilde tarafınıza ulaştırılması, şirketimizin temel lojistik önceliğidir. Bu politika, siparişlerinizin kargolama, teslimat ve özellikle yüksek desili ürünlerin teslimat kurallarını düzenlemektedir.
1. Kargo ve Ücretlendirme Esasları
1.1 Ücretsiz Kargo Taahhüdü
Otomoy.com'dan gerçekleştirilen tüm lastik siparişlerinde, ürünün nihai teslimat adresine sevkiyatı için müşterilerimizden herhangi bir kargo ücreti talep edilmemektedir. Sevkiyatlar, anlaşmalı ulusal lojistik firmaları aracılığıyla sağlanmaktadır.
1.2 Sipariş Hazırlık ve Kargoya Teslim Süresi
Stokta Mevcut Ürünler: Sipariş onayı alındıktan sonra stokta mevcut olan ürünler, en geç aynı gün veya takip eden ilk iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilmektedir.
Tedarik Süresi Olan Ürünler: Tedarik süreci gerektiren ürünlerde, tahmini teslimat süresi ürün sayfasında belirtilir ve müşterilerimiz e-posta/SMS yoluyla sürece dair şeffafça bilgilendirilir.
2. Yüksek Desili Ürün Teslimat Prosedürü (Özel Taahhüt)
Firmamızdan satın alınan ürünler, yüksek desileri (hacimleri ve ağırlıkları) nedeniyle standart kargo prosedürlerinden farklı lojistik kurallarına tabidir. Bu kurallar, hem lojistik firmalarının uygulamaları hem de ürünün güvenli teslimatı için hayati önem taşır.
Teslimat Noktası: Teslimatlar, siparişte belirttiğiniz adrese kadar yapılmakta olup, lojistik firmalarının uygulamaları gereği bina içerisine, daireye veya katlara çıkarma hizmeti sunulmamaktadır.
Müşteri Sorumluluğu: Ürünler, yalnızca bina girişine veya teslimat adresinin kapısına kadar getirilmektedir. Müşterilerimizin, teslimat günü ürünlerini ilgili adreste kargo personelinden teslim almaları ve teslimat noktasından ürünleri kendilerinin alması gerekmektedir.
Sipariş veren tüm müşterilerimiz, bu nakliye ve teslimat politikasını okumuş ve peşinen kabul etmiş sayılmaktadır. Politikamız doğrultusunda gösterdiğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz.
3. Hasar Kontrolü ve Tespit Prosedürü
Ürünlerin hasarsız teslimatı için aşağıdaki adımların izlenmesi zorunludur:
Zorunlu Kontrol: Teslimat anında, kargo görevlisinin yanında paketi açarak ürünün hasarlı, eksik veya yanlış ebatta olup olmadığını kontrol ediniz.
Hasar Tespit Tutanağı: Üründe herhangi bir hasar veya eksiklik tespit edilmesi durumunda, ürünü kesinlikle teslim almayınız ve kargo görevlisinden derhal "Hasar Tespit Tutanağı" düzenlemesini talep ediniz.
Tutanak olmaksızın teslim alınan ürünlerdeki hasar ve eksikliklerden Otomoy sorumlu tutulamaz. Tutanak ile iade edilen ürünler için iade veya değişim süreci hızla başlatılacaktır.
4. Takip ve Destek
Kargonuz sevk edildiğinde, kargo takip numaranız ve ilgili kargo firmasının takip linki size e-posta/SMS yoluyla iletilir.
İletişim: Nakliye süreçleriyle ilgili tüm sorularınız ve destek talepleriniz için Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Otomoy Ekibi